분야별 성과평가 사례

< 한국서비스 대상 성과 평가 지표 >

범주

평가항목

배점

리더십 (120)

1. 경영자의 지속가능 리더십

2. 사회적 책임과 공헌

70

50

전략 (100)

1. 전략의 개발

2. 전략의 실행

50

고객과 시장중시 (100)

1. 고객과 시장지식

2. 고객만족 및 서비스품질향상 활동

3. 고객관계관리

30

40

30

정보와 지식 (80)

1. 성과의 측정과 관리

2. 정보관리시스템

3. 지식경영

30

20

인적자원 (90)

1. 인사 및 조직관리

2. 학습과 능력개발

3. 직원복지와 만족

40

30

20

프로세스 (80)

1. 업무시스템 설계

2. 업무 프로세스 관리와 개선

40

경영성과 (430)

1. 리더십 성과

2. 재무 및 시장 성과

3. 고객만족성과

4. 정보와 지식성과

5. 인적자원성과

6. 프로세스

60

120

100

40

50

60

총점

1,000점

< 전시·체험시설 성과평과 지표 >

평가지표		주요내용	목표 수준	배점		평가주기
평가지표		주요내용	목표 수준	1~3 분기	4 분기	평가주기
정량	1.인력투입률	월별 투입약정인원 대비 투입인원	100%	20	20	분기
	2.급여지급률	계약상(산출내역서) 인건비 대비 실지급률	100%	10	10	분기
	3.업무협력	3-1.자료제출의 기한준수	0건	10	5	분기
	3.업무협력	3-2.업무수행의 적정성	0건	10	5	분기
	4.교육훈련 이행률	교육이행 및 참석률	100%	10	10	분기
	5.운영인력 관리	5-1.근태관리	100%	5	5	분기
		5-2.직원면담 실시율	100%	5	5
		5-3.연차사용률	100%	5	5
		5-4.퇴직률	100%	5	5
	6.안전관리이행실적	안전·위생·환경 등 관리상태	0건	10	10	분기
	7.고객서비스	고객클레임 발생 및 대응 적정성	0건	10	10	분기
	8.고객만족도	PCSI 평가등급	우수	0	10	연간
합계				100	100

< 도시재생지원센터 성과 평가 지표 >

분야		측정지표	지표 구성 기준
공 통 평 가 지 표	1. 리더십	1-1 시설장의 전문성	서울시 성과평가지표, 사업제안서
	1. 리더십	1-2 기관의 비전 및 경영계획	조례, 위․수탁협약서, 사업제안서, 서울시 성과평가지표
	2. 지역주민과 참여	2-1 홍보 계획 및 방법의 적정성	서울시 성과평가지표, 사업제안서, 예산서
		2-2 시설 이용에 대한 정보제공	서울시 성과평가지표, 위‧수탁협약서, 사업제안서
		2-3 지역주민 만족도	서울시 성과평가지표
과 정 지 표	3. 정보와 분석	3-1 리스크에 대한 대응책	서울시 성과평가지표
	3. 정보와 분석	3-2 안전성 관리	서울시 성과평가지표
	4. 인적자원 중시	4-1 인적자원개발 계획 및 이행도	서울시 성과평가지표
		4-2 적정인력의 배치	서울시 성과평가지표
		4-3 직원의 근무 만족도	서울시 성과평가지표
	5. 프로세스 중시	5-1 거버넌스	도시재생선도지역 평가계획, 사업제안서, 예산서
		5-2 추진/집행 실적	도시재생선도지역 평가계획, 사업제안서, 예산서
		5-3 모니터링 결과 반영	도시재생선도지역 평가계획, 사업제안서, 예산서
		5-4 효율적 운영을 위한 매뉴얼	도시재생선도지역 평가계획, 사업제안서, 예산서
성 과 지 표	6. 서비스경영성과	6-1 도시재생 역량강화 성과	서울형 도시재생 모니터링‧평가체계 구축 및 운영지원 연구, 도시재생사업 모니터링을 위한 지표의 개발과 적용, 도시재생 사업 모니터링 및 평가 방안 연구, 기존 선행연구의 도시재생 사업 목표 검토
성 과 지 표	6. 서비스경영성과	6-2 발주기관 만족도	서울시 성과평가지표
가/감점		가점사항	서울시 성과평가지표