서비스평가절차

‘서비스평가절차’는 발주기관이 평가의 방향을 설정하고, 서비스수준협약서(SLA)를 바탕으로 평가지표를 검토·개발한 뒤, 이를 확정하여 평가를 추진하는 단계로 구성됩니다. 이후 전문기관이 평가업무를 수행하고, 서면 및 현장평가를 통해 시민과 전문가가 참여한 다각적 평가가 이루어집니다. 마지막으로 평가결과를 종합해 자치단체장에게 보고하는 체계적 절차로 진행됩니다.